IT/전자 2022년 금융 서비스플랫폼 현황분석

[ 목 차 ]

1. 개요

2. 산업 및 시장 분석

3. 기술 개발 동향

4. 특허 동향

5. 요소기술 도출

6. 전략제품 기술로드맵

1. 개요 가. 정의 및 필요성 (1) 정의  금융 서비스플랫폼은 핀테크(Fin Tech)를 활용하여 사용자가 휴대폰, 태블릿, PC 등의 디바이스에서 결제, 송금, 대출, 투자 등의 금융 상품 및 응용 서비스를 이용할 수 있도록 하는 플랫폼을 의미 ▪ 핀테크란 금융(Finance)과 기술(Technology)의 합성어로 금융서비스를 모바일 웹 환경으로 옮기는 것을 이야기함 ▪ 모바일 결제, 모바일 송금, 크게는 투자에서 대출까지 가능하도록 할 수 있는 플랫폼이며 해외에서는 페이팔(PayPal), 우리나라에서는 토스(Toss) 등이 대표적인 핀테크 플랫폼임  단순히 기존 서비스와 프로세스를 온라인으로 전환하는 디지털화에 국한된 것이 아니라, 디지털이 중심이고 고객을 최우선으로 두는 세상에서 비즈니스 수행 방식을 재고하면서 진정한 디지털 트랜스포메이션을 포함 ▪ 금융 서비스 산업은 고객 경험을 개선하기 위한 기술을 도입하는 데 있어 다른 산업에 비해 크게 뒤처져 있었으나, 코로나19 팬데믹 이후로 고객이 원하는 것과 기존 은행에 제공할 수 있는 것 사이의 간극이 크다는 것을 인지한 시장 참여자들이 주목을 받으며 혁신이 가속화 ▪ 특히, 보안 및 규제 준수에 관한 우려로 많은 기관이 자체적으로 내부 데이터센터를 구축하던 기존 금융권 시스템은 이제는 반대로 서로 다른 데이터 소스 등 확장성 및 민첩성이 제한되고, 사용자 경험의 개선을 위한 작업의 장애물이 되는 상태 [ 핀테크에 의한 새로운 금융생태계의 등장 ] * 출처: Capital Markets Union and the FinTech opportunuty (Brugel, Sept 2017. Accessed on Feb, 2018) 금융 서비스플랫폼7 (2) 필요성  금융거래가 급속도로 비대면화 되면서 신 플랫폼 개발 촉진 및 채널 개편의 필요성 증대 ▪ 스마트폰 사용이 자연스러운 MZ세대는 비대면 채널 이용이 더욱 두드러지며, 코로나19 이후에는 장년층까지 비대면 채널의 주 사용 연령대가 확대되고 있는 추세 - 롯데멤버스가 ’21년 4월 성인 남녀 500명에게 조사한 결과, 평균 6.84개 금융·결제앱을 설치하고 있으며, 적절한 앱 설치개수는 4.99개로 인식하고 있는 것으로 조사 - 다수의 점포를 통한 접근성을 역량으로 내세우던 금융회사로서는 내점 고객 감소로 인하여 점포 유지의 효율이 급격히 저하되었으며, 주요 고객층들이 선호하는 스마트 채널로의 개편 필요해짐 ▪ 타 산업의 사용자 친화적 서비스에 익숙해진 고객들의 요구를 맞추기 위한 금융사의 노력이 필요 - 최소한의 터치로 효율적이고 빠른 동작을 추구하는 트랜드에서 기존 금융 앱의 경우, 보안 등의 이유로 간편함을 우선순위로 두지 않음으로 인하여 사용자 친화적이지 못하다는 의견이 항시 존재 - 단순히 자산의 안정적인 축적을 위한 금융에서 대출이나 투자 등 고객들에게 맞춤 서비스를 제안하는 서비스업으로써의 의미가 증대되면서 금융업도 타 플랫폼처럼 언제 어디서나 이용하고, 사용자에게 맞는 금융 상품 및 서비스를 선제적으로 제안해주기를 요구  금융사의 입장에서는 저비용으로 고객층을 확대할 수 있는 기회가 생성 ▪ 기존의 점포를 늘려가는 방식보다 디지털 트랜스포메이션을 통한 저변 확대가 비용적으로 보다 저렴하고 많은 고객들, 특히 점포를 개점하기 어려운 지역의 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 강점이 존재 ▪ 금융 서비스플랫폼 내에서 생성된 거래 정보를 분석해 다양한 맞춤형 상품 및 서비스 개발 용이  막강한 고객기반을 갖춘 빅테크들이 금융업에도 본격 진출하며 시장 확대 및 경쟁 심화 ▪ 이미 아마존(해외), 11번가/인터파크/옥션(국내) 등 결제가 필수적으로 병행되는 커머스 사업들이 막강한 자본을 가지고 플랫폼에 진출하고 있기에 확장은 필수적 ▪ 고객층을 이미 확보한 빅테크(네이버, 카카오 등)들은 본격적으로 금융 서비스까지 제공하기 시작하면서 뱅킹, 금융투자업, 보험업까지 라이센스를 확보하거나 제휴를 통해 진출 - 빅테크에 비해 생활분야 데이터가 부족하고 고객기반도 미흡한 금융회사는 빅테크에 고객 접점을 빼앗기고 상품 공급자로 전락할 두려움이 큰